Asiakastuki
Kuinka ottaa yhteyttä tukeen?
Voit ottaa meihin yhteyttä chatissa tai kirjoittaa osoitteeseen [email protected].
Tili
Kuinka rekisteröidä kasinotili?
Rekisteröityminen Alphabookille kestää alle 30 sekuntia. Sivuston oikeasta yläkulmasta napsauta "Liity" -painiketta. Syötä sähköpostiosoitteesi, luo tilin salasana ja valitse valuutta. Huomaa, että tilin luomisen jälkeen tietyllä valuutalla ei ole mahdollista muuttaa tilin valuuttaa. Laita rasti ruutuun, että hyväksyt Alphabookin käyttöehdot. Napsauta "Valmis" -painiketta ja tarkista sähköpostisi. Avaa vahvistusviesti ja seuraa linkkiä.
Onko mahdollista pelata ilman rekisteröitymistä?
Kyllä. Valittuasi tarvittavan pelin voit pelata sen demoversiota (pelaa huviksesi) ilman rekisteröitymistä.
Onko olemassa kiellettyjen maiden luetteloa pelaamiseen?
Pelaajien on kiellettyä avata tilejä ja/tai tallettaa varoja, jos olet tai asut Afganistanissa, Albaniassa, Arubassa, Bahamalla, Barbadosilla, Belgiassa, Bonairella, Botswanassa, Burkina Fasossa, Valko-Venäjällä, Beninissä, Caymansaarilla, Curaçaolla, Kuubassa, Kyproksella, Korean demokraattisessa kansantasavallassa, Ranskassa, Ghanassa, Georgiassa, Gibraltarilla, Haitissa, Unkarissa, Iranissa, Irakissa, Israelissa, Jamaikalla, Jordaniassa, Liettuassa, Malissa, Maltalla, Mauritiusilla, Marokossa, Montenegrossa, Myanmarissa, Alankomaissa, Nicaraguassa, Nigeriassa, Pakistanissa, Panamassa, Puolassa, Venäjällä, Saballa, Senegalissa, Slovakiassa, Etelä-Sudanissa, Espanjassa, Statialla, St Maartenissa, Ruotsissa, Syyriassa, Trinidadissa ja Tobagossa, Turkissa, Ugandassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Yhdysvalloissa, Ukrainassa, Vanuatulla, Venezuelassa, Jemenissä, Zimbabwessa.
Mikä on sallittu ikä pelaamiseen?
Pelaaminen on sallittua, kun olet saavuttanut 18 vuoden iän, mutta joissakin maissa ikä voi vaihdella. Ikä määritetään pelaajien asuinalueen lainkäytännön mukaan.
Kuinka palauttaa tilin salasana?
Napsauta sivuston oikeassa yläkulmassa "Kirjaudu sisään" -painiketta ja käytä "Unohditko salasanasi?" -linkkiä. Syötä rekisteröinnin aikana ilmoittamasi sähköpostiosoite ja napsauta "Lähetä nollauslinkki" -painiketta. Viesti lähetetään rekisteröintisähköpostiisi ohjeineen. Se saapuu yleensä muutamassa sekunnissa, mutta voi kestää kauemmin riippuen käyttämästäsi sähköpostipalvelusta.
Kuinka poistaa promosähköpostit käytöstä?
Poistaaksesi sähköpostijakelun käytöstä, siirry "Profiili" -välilehdelle. Aseta "Lähetä promootioita sähköpostitse" -liukusäädin pois päältä. Huomaa, että transaktioviestejä ei voi poistaa käytöstä.
En ole saanut vahvistussähköpostia. Mitä minun pitäisi tehdä?
Suosittelemme tarkistamaan, syötitkö sähköpostiosoitteesi oikein rekisteröityessäsi. Tarkista myös roskapostikansio postilaatikostasi. Palveluviestien toimitusongelmien välttämiseksi lisää sähköpostiosoite [email protected] yhteystietoluetteloosi. Jos et löydä vahvistussähköpostia, ota yhteyttä tukitiimiimme.
Kuinka estää tili?
Tilapäiseen estoon sinun tulee ottaa yhteyttä live-chatimme kautta tai lähettää pyyntö osoitteeseen [email protected] ja ilmoittaa käyttäjänimesi ja eston kesto. Pysyvään estoon sinun tulee lähettää pyyntö osoitteeseen [email protected] käyttäen kasinotilisi sähköpostia ja ilmoittaa syy estolle.
Maksut
Mitä valuuttoja tuette?
Saatavilla olevat valuutat: AMD, ARS, AUD, BOB, BRL, CAD, CLP, COP, CRC, DOP, INR, JPY, KRW, KZT, LKR, MXN, NZD, PEN, PKR, PYG, USD, UYU, VES, ZAR
Mitä maksutapoja on käytettävissä?
Kaikki maksutavat on lueteltu sivuston alalaidassa olevassa "Maksut" -välilehdessä, sekä tililläsi "Lompakko" -välilehdellä.
Onko maksuissa kuluja?
Alphabook ei peri maksuista kuluja. Palveluntarjoajasi saattaa kuitenkin veloittaa maksun. Ole hyvä ja ota yhteyttä palveluntarjoajaasi lisätietojen saamiseksi, sillä tämä on riippumatonta Alphabookista.
Kuinka tehdä talletus?
Kirjaudu tilillesi ja paina "Talleta" -painiketta. Avautuvasta valikosta valitse yksi maksutavoista (täytä henkilötietosi tarvittaessa), määritä talletussumma, valitse yksi tarjotuista bonuksista ja paina "Talleta". Suorita kaikki tarvittavat toimet maksupalveluntarjoajan puolella tämän jälkeen. Rahat hyvitetään heti maksun käsittelyn jälkeen. Yleensä se kestää muutaman sekunnin. Ota yhteyttä tukitiimiimme, jos rahaa ei ole hyvitetty tunnin sisällä.
Onko mahdollista käyttää useita maksutapoja talletukseen?
Se on mahdollista, jos kaikki maksutilit kuuluvat talletuksen tekevälle pelaajalle.
Hyväksyttekö kolmansien osapuolien maksuja?
Se on ehdottomasti kiellettyä. Sinun on käytettävä korttia tai sähköistä lompakkoa, jotka ovat sinun nimissäsi ja rekisteröity sinulle.
Kuinka nostaa varoja tililtä?
Kirjauduttuasi tilillesi, napsauta sivuston vasemmalla puolella olevaa "Oma Profiili" -välilehteä ja valitse pudotusvalikosta "Lompakko" -välilehti. Siirry "Nosto" -välilehteen ja valitse nostotapa. Nostot suoritetaan niiden maksutapojen kautta, joita on käytetty talletuksiin missä mahdollista.
Onko mahdollista käyttää useita maksutapoja nostoon?
Toki. Kaikkia käytettävissä olevia maksutapoja, joita on käytetty talletuksiin, voidaan käyttää nostoihin.
Voinko nostaa varoja heti talletuksen jälkeen?
Kaikki talletetut varat ovat nostokelvottomia ennen kuin ne on pelattu vähintään 1 kertaa (panostus x1) urheilupeleissä vähintään 1,30 kertoimella tai 1 kertaa kaikissa kasinopeleissä (panostus x1).
Onko nostoissa rajoituksia?
Alphabook asettaa vähimmäis- ja enimmäismäärät yhdelle nostolle, jotka voivat vaihdella nostotavan, tilisi tason tai muiden tekijöiden mukaan. Ota yhteyttä tukitiimiin saadaksesi tietää nostorajasi.
Kuinka kauan rahan nostaminen kestää?
Pyrimme käsittelemään nostopyynnöt 24 tunnin kuluessa pyynnön tekemisestä. Nostopyynnön maksimikäsittelyaika on 7 arkipäivää. Jos Yhtiö tutkii sinua, tässä kohdassa mainittua aikaväliä voidaan pidentää tutkimuksen keston ajaksi.
Kuinka perua nostopyyntö?
Paina "Oma profiili" ja valitse pudotusvalikosta "Lompakko"-välilehti. "Lompakko"-välilehdessä valitse "Maksuhistoria". Näet täällä kaikki maksusi ja voit peruuttaa ne, jotka ovat käsittelyssä.
Bonukset
Mikä on talletusbonus?
Talletusbonus lisää tilisi saldoa lisäämällä bonusrahaa talletukseesi sen määrän ja bonusehtojen mukaisesti.
Mikä on kierrätys?
Kun saat bonuksen, kierrätys on kertoimien määrä, jonka käyttäjän tulee pelata bonuksen summaa muuttaakseen tämän rahan nostettavaksi käteiseksi. Esimerkiksi, jos saat 10 dollarin bonuksen x10 kierrätyksellä, sinun on panostettava yhteensä 100 dollaria muuttaaksesi bonussumman nostettavaksi käteiseksi.
Voiko bonuksen kierrättää kaikissa peleissä?
Ei, kierrätysehdot ovat erilaiset riippuen kampanjasta ja kelpoisista peleistä.
Onko maksimipanosta pelatessa aktiivisella bonuksella?
Ei ole maksimipanosta pelatessa aktiivisella bonuksella, ellei vedonvälittäjämme katso sitä sopivaksi.
Mikä on ilmainen kierros?
Ilmaiskierrokset ovat ilmaisia pelikierroksia. Voit saada ilmaiskierroksia erilaisten bonuskampanjoiden yhteydessä (talletus, turnaus, uuden tason saavuttaminen kanta-asiakasohjelmassa).
Mikä on turnaus?
Turnauksia kehitetään. Odota lisätietoja tulevista järjestelmäpäivityksistämme.
Onko rajoituksia pelissä pelatessa bonusvaroilla?
Kyllä. Aktiivisella bonuksella varojen nostamiseksi sinun on joko peruttava se tai kierrätettävä. Jos bonus perutaan, bonus ja tähän bonukseen liittyvät voitot poistetaan. Bonusvarat lasketaan mukaan kierrätysvaatimuksiin.
Kuinka lunastaa koodi?
Siirry profiiliisi ja etsi Promo-osio. Löydät sieltä kohdan "Onko sinulla promokoodi?", johon voit syöttää koodisi ja lunastaa sen.
Tekniset kysymykset
Mitä tehdä, jos peli antaa virheilmoituksen tai jäätyy kesken kierroksen?
Useimmissa tapauksissa voit palata peliin uudelleen (päivitä sivu) ja aloittaa siitä kohdasta, missä peli kaatui edellisellä kerralla. Jos päivitys ei auta, yritä poistaa evästeet ja tyhjentää selaimen välimuisti. Jos nämä toimenpiteet eivät auta ja peli ei edelleenkään lataudu - ota yhteyttä tukitiimiin live-chatissa tai sähköpostilla [email protected]. Pelikierros pelataan joka tapauksessa palvelimella, ja saat kaikki voitot, tämä tapahtuu vaikka tietokoneesi jäätyisi tai yhteytesi katkeaisi.
Miksi jotkut PC:lle tarkoitetut pelit puuttuvat mobiilialustalta?
Valitettavasti jotkut pelit eivät ole tuettuja mobiilialustoilla.
Peli ei lataudu. Mitä tehdä?
Päivitä sivu ja avaa peli uudelleen. Jos ongelma jatkuu, tee yksi seuraavista: asenna tai päivitä Adobe FlashPlayer, yritä avata peli toisella selaimella, yritä tyhjentää selaimen välimuisti. Jos kaikki edellä mainitut toimenpiteet eivät auta ja peli ei silti lataudu - ota yhteyttä tukitiimiin live-chatissa tai sähköpostilla :[email protected].
Onko mahdollista pelata mobiilisovelluksella?
Kyllä, käytämme mobiilille soveltuvaa PWA-sovellusta iOS- ja Android-laitteille. Sovelluksen asentamiseksi avaa verkkosivustomme Safarilla tai Chromella ja noudata ohjeita.
Onko mahdollista pelata useita pelejä samanaikaisesti?
Kyllä, avaamalla pelit eri selaimen välilehdissä.
Varmennus
Mitä asiakirjoja minun on toimitettava tilini vahvistamiseksi?
Voit ladata seuraavat asiakirjat tilisi vahvistusosiossa. Varmista, että toimitat ne seuraavien kriteerien mukaisesti välttääksesi viivästyksiä hyväksynnässä.
- Henkilöllisyyden todistus: passi, ajokortti tai kansallinen henkilökortti. Asiakirja ei saa olla vanhentunut ja siinä tulee näkyä molemmat puolet henkilöllisyystodistuksestasi.
- Osoitteen todistus: käyttölasku tai pankkitiliote, joka on myönnetty nimelläsi. Asiakirja ei saa olla yli 3 kuukautta vanha ja sen tulee näyttää koko sivu (ei taitettu) ja olla selvästi luettavissa.
- Selfie: sekä henkilöllisyystodistuksesi etupuoli että kasvosi tulee olla selvästi näkyvissä ja täsmätä.
Onko minun ladattava kopiot kortistani ja pankkitiliotteestani?
Suosittelemme, mutta se ei ole pakollista. Jos olet tehnyt talletuksia kortilla ja haluat nostaa korttitalletustesi rajaa, sinun on toimitettava ne.
Varmista, että asiakirjat täyttävät seuraavat kriteerit:
- Korttisi etupuoli, jossa näkyy ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa. Peitä keskimmäiset numerot turvallisuussyistä.
- Korttisi takapuoli, peitä CVV-koodi turvallisuussyistä.
- Pankkitiliote, joka on liitetty käytettyyn korttiin ja joka ei ole yli 3 kuukautta vanha. Tiliotteessa tulee näkyä nimesi ja osoitteesi.
Kuinka kauan vahvistaminen kestää?
Vahvistustiimimme pyrkii vahvistamaan tilisi seuraavien 3 arkipäivän aikana. Näet asiakirjojesi tilan tilisi vahvistusosiossa, ja jos tarvitsemme lisätietoja, sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Miksi tarvitsette tietoja varojeni lähteestä?
Lisenssimyöntäjämme vaatii tietojen hankkimista tulonlähteestäsi, kun saavutat tietyn aktiviteettitason. Ymmärrämme, että kyseessä on arkaluonteinen tieto, mutta voit olla varma, että käsittelemme sen äärimmäisen huolellisesti ja yksityisyydensuojakäytäntömme mukaisesti.
Voit ladata nämä tiedot suoraan tilisi vahvistusosiossa tai lähettämällä ne sähköpostitse osoitteeseen [email protected]
Mitä asiakirjoja hyväksytte varojen alkuperän vahvistamiseen?
Tarvitsemme sinua toimittamaan joitakin seuraavista asiakirjoista varojen alkuperäsi vahvistamiseksi.
Palkkatyössä olevat henkilöt:
- Palkkalaskelma: tarvitsemme sinua toimittamaan viimeiset 3 palkkalaskelmaasi
- Pankkitiliote: siinä tulee olla viimeisten 3 kuukauden historialliset tapahtumat, joista voimme nähdä tulot
Yrittäjät:
- Viimeisin verotuspäätös
- Pankkitiliote: siinä tulee olla viimeisten 3 kuukauden historialliset tapahtumat, joista voimme nähdä tulot
