Служба поддержки клиентов
Как связаться с поддержкой?
Вы можете связаться с нами в чате или написать по адресу [email protected].
Аккаунт
Как зарегистрировать аккаунт в казино?
Регистрация в Alphabook не займет более 30 секунд. В правом верхнем углу сайта нажмите кнопку «Присоединиться». Введите свой адрес электронной почты, создайте пароль учетной записи и выберите валюту. Обратите внимание, что после создания аккаунта в определенной валюте изменить валюту счета будет невозможно. Поставьте галочку в поле, что вы согласны с Условиями использования Alphabook. Нажмите кнопку «Готово» и проверьте свою электронную почту. Откройте подтверждающее сообщение и перейдите по ссылке.
Можно ли играть без регистрации?
Да. Выбрав нужную игру, вы можете сыграть в ее демо-версию (играть ради интереса) без регистрации.
Есть ли список стран, из которых нельзя играть?
Игрокам запрещено открывать счета и/или вносить какие-либо средства, если вы находитесь или проживаете в Афганистане, Албании, Арубе, Багамских островах, Барбадосе, Бельгии, Бонэйре, Ботсване, Буркина-Фасо, Беларуси, Бенине, Каймановых островах, Кюрасао, Кубе, Кипр, Гана, Грузия, Гибралтар, Гаити, Венгрия, Иран, Ирак, Израиль, Ямайка, Иордания, Литва, Мали, Мальта, Маврикий, Марокко, Черногория, Мьянма, Нидерланды, Никарагуа, Нигерия, Пакистан, Панама, Польша, Россия, Саба, Сенегал, Словакия, Южный Судан, Испания, Статия, Синт-Мартен, Швеция, Сирия, Тринидад и Тобаго, Турция, Уганда, Великобритания, США, Украина, Вануату, Венесуэла, Йемен, Зимбабве
С какого возраста можно играть?
Азартные игры разрешены по достижении 18 лет, но в некоторых странах этот возраст может варьироваться. Возраст определяется законодательством юрисдикции проживания игроков.
Как восстановить пароль учетной записи?
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта и воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль». Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и нажмите кнопку «Отправить ссылку для сброса». На ваш регистрационный адрес электронной почты будет отправлено сообщение с дальнейшими инструкциями. Обычно оно приходит в течение нескольких секунд, но может занять больше времени в зависимости от используемой вами службы электронной почты.
Как отключить промо-рассылки?
Чтобы отключить рассылку по электронной почте, перейдите на вкладку «Профиль». Переведите ползунок «Отправлять рекламные акции по электронной почте» в выключенный режим. Обратите внимание, что электронные письма о транзакцияхневозможно отключить.
Я не получил Email. Что мне делать?
Советуем проверить, правильно ли вы указали адрес электронной почты при регистрации. Также проверьте папку СПАМ в своем почтовом ящике. Чтобы предотвратить возможные проблемы с доставкой служебных сообщений, добавьте адрес электронной почты [email protected] в свой Список контактов. Если вы не нашли письмо с подтверждением, обратитесь в нашу службу поддержки.
Как заблокировать аккаунт?
Для временной блокировки вам необходимо обратиться в наш чат или отправить запрос на адрес [email protected] и указать свое имя пользователя и время блокировки. Для постоянной блокировки вам необходимо отправить запрос на адрес [email protected], используя адрес электронной почты вашего аккаунта в казино и указать причину.
Платежи
Какие валюты поддерживает система?
Доступные валюты: AMD, ARS, AUD, BOB, BRL, CAD, CLP, COP, CRC, DOP, INR, JPY, KRW, KZT, LKR, MXN, NZD, PEN, PKR, PYG, USD, UYU, VES, ZAR.
Какие способы оплаты доступны?
Все способы перечислены во вкладке «Платежи», расположенной внизу сайта, а также в личном кабинете во вкладке «Кошелек».
Взимается ли комиссия при оплате?
Alphabook не взимает никаких комиссий за ваши платежи. Однако ваш провайдер может взимать плату. Для получения дополнительной информации обратитесь к своему провайдеру, поскольку это не зависит от Alphabook.
Как внести депозит?
Войдите в свою учетную запись и нажмите кнопку «Депозит». В раскрывающемся списке необходимо выбрать один из способов оплаты (при необходимости заполните свои личные данные), указать сумму депозита, выбрать один из предлагаемых бонусов и нажать «Депозит». После этого выполните все необходимые действия на стороне платежной системы. Деньги будут зачислены сразу после обработки платежа. Обычно это занимает несколько секунд. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, если деньги не зачислены в течение часа.
Можно ли использовать несколько способов оплаты для депозита?
Это возможно, если все платежные счета принадлежат игроку, внесшему депозит.
Принимаете ли вы платежи от третьих лиц?
Это категорически запрещено. Вы должны использовать карту или электронный кошелек, которые принадлежат Вам и зарегистрированы на Вас.
Как вывести средства со счета?
Войдя в свою учетную запись, нажмите на вкладку «Мой профиль» в левой части сайта и в выпадающем меню выберите вкладку «Кошелек». Перейдите на вкладку «Вывод» и выберите способ вывода. Вывод средств осуществляется по возможности теми способами оплаты, которые использовались для внесения депозита.
Можно ли использовать несколько способов для вывода средств?
Конечно. Любой из доступных способов оплаты, который использовался для депозитов, может быть использован для вывода средств.
Могу ли я вывести средства сразу после внесения депозита?
Все внесенные средства нельзя вывести до тех пор, пока они не будут поставлены хотя бы 1 раз (ставка х1) в спортивных играх с минимальным коэффициентом 1,30 или 1 раз для всех игр казино. (ставка х1).
Есть ли лимиты на снятие средств?
Alphabook устанавливает минимальную и максимальную суммы вывода для одной транзакции, которые могут различаться в зависимости от метода вывода, уровня вашей учетной записи или других факторов. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать лимиты на вывод средств.
Как много времени занимает вывод средств?
Мы стремимся обрабатывать запросы на вывод средств в течение 24 часов с момента запроса. Максимальный срок обработки заявки на вывод средств составляет до 7 рабочих дней. В случае проведения Компанией расследования в отношении Вас, срок, указанный в настоящем пункте, может быть продлен на срок такого расследования.
Как отменить запрос на вывод средств?
Нажмите «Мой профиль» и в раскрывающемся списке выберите вкладку «Кошелек». Во вкладке «Кошелек» выберите «История транзакций». Здесь вы увидите все свои платежи и можете отменить те, которые находятся в обработке.
Бонусы
Что такое бонус на депозит?
Бонус на депозит увеличивает баланс вашего счета, добавляя бонусные деньги к вашему депозиту в соответствии с его суммой и условиями бонуса.
Что такое отыгрыш?
При получении бонуса отыгрыш — это количество раз, которое пользователю необходимо отыграть сумму бонуса, чтобы конвертировать эти деньги в наличные, которые можно снять. Например, если вы получаете бонус в размере 10 долларов США с ставкой x10, вам нужно будет поставить в общей сложности 100 долларов США, чтобы конвертировать сумму бонуса в наличные, которые можно снять.
Можно ли отыграть бонус во всех играх?
Нет, условия ставок различаются в зависимости от акции и соответствующих игр.
Есть ли максимальная ставка при игре с активным бонусом?
При игре с активным бонусом максимальная ставка не устанавливается, за исключением случаев, когда наши трейдеры сочтут это целесообразным.
Что такое фриспин?
Фриспины — это бесплатные игровые раунды. Вы можете получить бесплатные вращения по различным бонусным акциям (депозит, турнир, достижение нового уровня в программе лояльности).
Что такое турнир?
Турниры находятся на стадии разработки. Пожалуйста, дождитесь дальнейших обновлений нашей системы.
Есть ли ограничения при игре на бонусные средства?
Да. Для вывода средств с активным бонусом необходимо либо отменить его, либо сделать отыгрыш. В случае отмены бонуса бонус и выигрыши, прикрепленные к этому бонусу, будут удалены. Бонусные средства засчитываются в счет отыгрыша.
Как я могу активировать код?
Зайдите в свой профиль и найдите раздел «Промо». Вы найдете поле с надписью «Есть промокод?» где вы можете ввести свой код и активировать его.
Вопросы технического характера
What to do if the game gives an error or freezes in the middle of a round?
В большинстве случаев вы можете зайти в игру заново (обновить страницу) и начать прямо с того места, где игра вылетала в прошлый раз. Если обновление не помогло, попробуйте удалить файлы cookie и очистить кеш браузера. Если эти действия не помогли и игра по-прежнему не загружается — обратитесь в службу поддержки через чат или по электронной почте support @alphabookbet.com. Игровой раунд в любом случае будет сыгран на сервере и вы получите весь выигрыш, это произойдет, даже если ваш компьютер зависнет или соединение будет потеряно.
Почему некоторые игры для ПК отсутствуют на мобильной платформе?
К сожалению, некоторые игры не поддерживаются мобильными платформами.
Игра не загружается. Что делать?
Обновите страницу и снова откройте игру. Если проблема не устранена, выполните одно из следующих действий: установите или обновите Adobe FlashPlayer, попробуйте открыть игру в другом браузере, попробуйте очистить кеш браузера. Если все действия, перечисленные выше, не помогли и игра по-прежнему не загружается — обратитесь в службу поддержки через чат или по электронной почте :[email protected].
Можно ли играть через мобильное приложение?
Да, мы используем мобильное PWA-приложение, доступное для iOS и Android. Чтобы установить приложение, просто откройте наш сайт с помощью браузера Safari или Chrome и следуйте инструкциям.
Можно ли играть в несколько игр одновременно?
Да, открывая игры в разных вкладках браузера.
Верификация
Какие документы мне необходимо предоставить для подтверждения моего аккаунта?
Вы можете загрузить следующие документы через раздел проверки своей учетной записи. Убедитесь, что вы предоставляете их в соответствии со следующими критериями, чтобы избежать задержек в одобрении.
<ул>Нужно ли мне загружать копию моей карты и выписку по счету?
Это рекомендуется, но не обязательно. Если вы внесли депозиты по карте и хотите увеличить лимит пополнения картой, вам необходимо будет их предоставить.
Убедитесь, что документы соответствуют следующим критериям:
- На лицевой стороне карты показаны первые 6 и последние 4 цифры. В целях безопасности закройте средние цифры.
- В целях безопасности на обратной стороне карты закройте CVV-код.
- Выписка c банковского счета, привязанная к используемой карте и выданная не ранее, чем 3 месяца назад. В заявлении должны быть указаны ваше имя и адрес.
Как много времени занимает верификация?
Наша команда проверки постарается подтвердить вашу учетную запись в течение следующих 3 рабочих дней. Вы сможете увидеть статус ваших документов в разделе проверки, и если нам потребуется дополнительная информация, вы будете проинформированы по электронной почте.
Зачем вам нужна информация о моем источнике средств?
Наш регулирующий орган по лицензированию требует от нас получения информации, связанной с вашим источником дохода, когда вы достигаете определенного уровня активности. Мы понимаем, что это конфиденциальная информация, но вы можете быть уверены, что мы будем обращаться с ней с максимальной осторожностью и в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
Какие документы вы принимаете для проверки источника происхождения средств?
Вы можете загрузить эту информацию непосредственно через раздел проверки своей учетной записи или отправив ее по электронной почте на адрес [email protected]
Нам потребуется, чтобы вы предоставили некоторые из следующих документов, чтобы подтвердить источник средств.
Наемные сотрудники:
- Расчетная ведомость: нам нужно, чтобы вы предоставили три последние платежные ведомости.
- Выписка с банковского счета: она должна включать вашу историю транзакций за последние 3 месяца и сведения о том, где мы можем увидеть поступления вашего дохода.
Индивидуальные предприниматели:
<ул>
