Suporte ao Cliente
Como entrar em contato com o suporte?
Você pode entrar em contato conosco no bate-papo ou escrever para [email protected]
Conta
Como registrar a conta do cassino?
Você pode se registrar em Alphabook em menos de 30 segundos. No canto superior direito clique em "Registrar". Informe o seu endereço de email, crie uma senha e selecione a moeda de preferência. Preste atenção ao escolher a moeda porque não será possível alterá-la depois. Seleciona a opção de que concorda com os Termos e Condições do Alphabook. Clique em "Concluir" e confira seu email. Basta clicar no link de confirmação enviado.
É possível jogar sem registro?
Sim. Selecionando os jogos que permitem jogar no modo demo (jogue para testar) é possível jogar sem registro.
Qual a lista de países proibidos para jogar?
Jogadores são proibidos de se registrarem e/ou depositar qualquer valor caso estejam vivendo em Afeganistão, Albânia, Aruba, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bonaire, Botsuana, Burkina Faso, Bielorrússia, Benin, Ilhas Cayman, Curaçao, Cuba, Chipre, República Popular Democrática da Coreia, Espanha, França, Gana, Geórgia, Gibraltar, Haiti, Hungria, Irã, Iraque, Israel, Jamaica, Jordânia, Lituânia, Mali, Malta, Maurício, Marrocos, Montenegro, Mianmar, Países Baixos, Nicarágua, Nigéria, Paquistão, Panamá, Polônia, Reino Unido, Rússia, Saba, Senegal, Eslováquia, Sudão do Sul, Statia, St Maarten, Suécia, Síria, Trinidad e Tobago, Turquia, Uganda, EUA, Ucrânia, Vanuatu, Venezuela, Iêmen, Zimbábue.
A partir de qual idade apostas são permitidas?
Apostas são permtidas a partir dos 18 anos, porém em alguns países pode variar. A idade é determinada de acordo com leis e a jurisdição de onde o jogador reside.
Como recuperar a senha da conta?
Clique no botão "Log in" no canto superior direito da página e depois clique em "Esqueci a senha". Informa o endereço de email cadastrado e clique em "Enviar Link de Redefinição". A mensagem será enviada para o seu email registrado com maiores instruções. Normalmente o email chega em alguns segundos, mas pode levar mais tempo dependendo do seu provedor. Verifique também a caixa de SPAM e o lixo eletrônico.
Como desabilitar nossos email promocionais?
Para desabilitar o envio de emails promocionais, vá na aba "Perfil", e desabilite a opção "Enviar email promocionais por email" deslizando a opção. Note que emails sobre transações não podem ser desabilitadas.
Eu não recebi a confirmação por email. O que fazer?
Nós aconselhamos para checar se o email informado durante registro está correto. Verifique também a caixa de SPAM e o lixo eletrônico. Para evitar problemas com o envio de emails, adicione nosso endereço de email [email protected] na sua lista de contatos confiáveis e reenvie o email. Se você não encontrar o email de confirmação depois de seguir esses passos, contate nosso time de suporte.
Como bloquear uma conta?
Para bloqueios temporários você precisa nos contatar via chat ou enviar um pedido para [email protected] e especificar seu username e o período pelo qual deseja bloquear a conta.
Para bloqueios permanentes, você precisa enviar um pedido para [email protected] usando o email registrado na sua conta do Alphabook e especificar o motivo.
Pagamentos
Quais moedas vocês aceitam?
Moedas disponíveis: AMD, ARS, AUD, BOB, BRL, CAD, CLP, COP, CRC, DOP, INR, JPY, KRW, KZT, LKR, MXN, NZD, PEN, PKR, PYG, USD, UYU, VES, ZAR
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Todos os métodos listados na aba de "Pagamentos" localizada na parte inferior do site, assim como os métodos listados na aba "Carteira".
São cobradas taxas durante pagamentos?
Alphabook não cobra taxas pelos pagamentos. Porém o provedor do serviço pode cobrar uma taxa. Contate o seu provedor de serviços para saber mais informações sobre as taxas que serão cobradas pois é uma informação independente do Alphabook.
Como fazer um depósito?
Faça o Log in na sua conta e clique em "Depósito". Nas opções que irão aparecer, seleciona o método de pagamento que sejar (e preencha seus dados pessoais, se necessário), especifique o valor, um dos bônus ofertados e clique em "Depósito". Complete todos os passos necessários junto ao provedor de serviço. Depois disso o valor deve ser creditado após processamento. Normalmente leva apenas alguns segundos. Por favor, contate o time de suporte se o valor não for creditado depois de uma hora.
É possível usar vários métodos de pagamentos para depósito?
É possível usar todos os métodos de pagamento disponíveis desde que pertençam à mesma pessoa realizando o depósito e para a conta recebendo o valor.
Vocês aceitam pagamentos de terceiros?
É absolutamente proibido. Você deve usar seu príprio cartão ou carteira eletrônica, que pertencem a você e registrados sobre seu nome.
Como sacar valores da conta?
Estando logado na sua conta, clique em "Meu Perfil" no canto superior esquerdo do site, e clique na aba "Carteira" no menu lateral. Clique na aba "Sacar" e selecione o método para retirada do dinheiro. Saques podem ser realizados por métodos de pagamento utilizados antes para depósito de valores quando possível, ou um novo meio de pagamento deverá ser selecionado entre os métodos disponíveis.
É possível utilizar vários métodos de pagamento para sacar?
Claro! Todos os métodos de pagamento usados anteriormente para depositar estarão disponíveis para usar para os saques.
Posso sacar valores imediatamente após o depósito?
Todos os valores depositados NÃO estarão disponíveis para saque até que sejam cumpridos os requisitos de aposta de pelo menos 1x o valor depositado em jogos de esporte, com probabilidade mínima de 1.30, ou 1x para todos os jogos do cassino.
Existem limites para saque?
Alphabook define os limites máximos e mínimos de saque por transação dependente do método de saque escolhido, nível do perfil e outros fatores. Para saber mais sobre o seu limit, contate o nosso suporte.
Quanto tempo demora para completar um saque?
Nós nos esforçamos para completar os pedidos de saque em até 24h. O tempo máximo de processamento pode chegar a 7 dias úteis. Em situações em que são necessárias maiores investigações da sua conta e suas informações, o período especificado pode ser estendido até finalização da investigação.
Como cancelar um pedido de saque?
Clique em "Meu Perfil" e escolha "Carteira" das opções menu. Na aba "Carteira" seleciona "Histórico de Transação". Você verá todos os seus pagamentos e poderé cancelar aqueles que ainda estão processando.
Bônus
O que é um bônus de depósito?
Um bônus de depósito aumenta o saldo da sua conta adicionando um bônus ao valor do seu depósito de acordo com as condições do bônus.
O que é um requisito de bônus?
Sempre que receber um bônus, existe um requisito do número de vezes que você precisa apostar aquele valor para converter o bônus em um valor que poderá sacar. Por exemplo, se você recebeu um bônus $10 com um requisito de 10x, você precisa apostar ao todo $100 para converter aquele bônus em um valor que poderá sacar.
O requisito pode ser cumprido ao apostar em todos os jogos?
Não, as condições dos requisitos são diferentes, de acordo com a promoção, e os jogos no qual podem ser utilizados o bônus para cumprir o requisito podem variar.
Existe um número de aposta máximo quando jogando com um bônus ativo?
Não existe um número de apostas máximo quando usando um bônus ativo, a não ser que nossos apostadores não ajam apropriadamente.
O que é uma rodada grátis?
Rodadas grátis são rodadas de jogos grátis. Você consegue rodada grátis de acordo com as diferentes promoções de bônus (depósitos, torneios, conquistas e novos níveis no nosso programa de fidelidade).
O que é um torneio?
Torneios estão em desenvovimento. Iremos comunicá-los de qualquer novidade.
Existe alguma restrição dos jogos quando jogamos usando bônus?
Sim. Para sacar fundos com um bônus ativo, você deve cancelá-lo ou apostar. Se o bônus for cancelado, o bônus e os ganhos associados a esse bônus serão removidos. Os fundos de bônus são contados para os requisitos de apostas.
Como posso resgatar um código?
Vá ao seu perfil e encontre a seção Promoções. Você irá encontrar a opção "Tenho um código promocional" e poderá adicionar o código para regatá-lo.
Questões técnicas
O que acontece se o jogo travar ou me mostrar uma mensagem de erro?
Na maiorida dos casos você pode acessar a página de jogo novamente (atualizando a página) e começar de onde parou. Se atualizar a página não ajudar, delete os cookies e limpe o cache do navegador. Se ainda assim não resolver e o jogo continuar não carregando, por favor, contate nosso suporte via chat ou pelo email [email protected]. A rodada do jogo será jogada no servidor de qualquer forma, e você receberá os prêmios mesmo que o seu computador trave ou perca a conexão.
Por que alguns jogos para a versão web não aparecem na versão mobile?
Infelizmente alguns jogos não são suportados nas versões mobile.
O jogo não carrega. O que fazer?
Atualize a página e reabra o jogo. Se o problema persistir, tente os seguintes passos: reinstale ou atualize o Adobe FlashPlayer, tente abrir o jogo usando outro navegador, tente limpar o cache do navegador. Se nenhum dos passos acima não ajudou e o jogo ainda não carrega, contate nosso suporte via chat ou pelo email :[email protected].
É possível jogar usando o aplicativo mobile?
Sim, nós estamos usando a versão aplicação PWA para mobile iOS ou Android. Para instalar, basta abrir o nosso website usando os navegador Safari ou Chrome e seguir as instruções.
É possível jogar vários jogos ao mesmo tempo?
Sim, na versão web, basta abrir diversas abas no seu navegador.
Verificação
Quais documentos eu preciso enviar para verificar a minha conta?
Você pode enviar os seguintes documentos por meio da seção de verificação da sua conta. Certifique-se de fornecê-los de acordo com os critérios a seguir para evitar atrasos na aprovação.
- Comprovante de identidade: passaporte, carteira de motorista ou carteira de identidade nacional. Não pode ser um documento vencido e é necessário incluir ambos os lados do seu documento de identidade
- Comprovante de endereço: uma conta de serviços públicos ou extrato bancário emitido em seu nome. O documento não pode ter mais de 3 meses e deve apresentar a página inteira (não dobrada) e claramente legível.
- Selfie: ambos, a frente do seu documento de identidade e seu rosto devem estar nítidos e correspondentes.
Devo enviar uma cópia do meu cartão e do extrato bancário?
É recomendado, mas não obrigatório. Se você fez depósitos com cartão e deseja aumentar o limite de depósitos com cartão, será necessário fornecê-los.
Certifique-se de que os documentos atendam aos seguintes critérios:
- Frente do seu cartão mostrando os 6 primeiros e os 4 últimos dígitos. Por favor, cubra os dígitos do meio por motivos de segurança.
- No verso do seu cartão, cubra o código CVV por motivos de segurança.
- Extrato bancário vinculado ao cartão utilizado que não tenha mais de 3 meses. A declaração deve conter seu nome e endereço
Quanto tempo a verificação demora?
Nossa equipe de verificação terá como objetivo verificar sua conta nos três dias úteis seguintes. Você poderá ver o status dos seus documentos na seção de verificação e caso precisemos de mais informações, você será informado por e-mail.
Por que você precisa das informações sobre minha fonte de renda?
Nosso regulador de licenciamento exige que obtenhamos informações relacionadas à sua fonte de renda quando você atinge um determinado nível de atividade. Entendemos que essas informações são confidenciais, mas você pode ter certeza de que iremos lidar com elas com o máximo cuidado e em de acordo com nossa política de privacidade.
Você pode enviar essas informações diretamente através da seção de verificação de sua conta ou por e-mail para [email protected]
Que documentos vocês aceitam para verificação da fonte de renda?
Exigiremos que você envie os dois documentos a seguir para verificar sua fonte de renda.
Indivíduos empregados:
- Recibo de pagamento/Holerite: especificaremos que você envie seus 3 últimos recibos de pagamento
- Extrato bancário: você deve incluir seu histórico de transações dos últimos 3 meses e onde podemos ver o recebimento do seu recibo
Indivíduos autônomos:
- Sua última declaração de imposto
- Extrato bancário: você deve incluir seu histórico de transações dos últimos 3 meses e onde podemos ver o lançamento de sua renda
