Kundensupport
Wie kontaktiere ich den Support?
Sie können uns im Chat erreichen oder an [email protected] schreiben.
Konto
Wie registriere ich ein Casinokonto?
Die Registrierung bei Alphabook dauert nicht länger als 30 Sekunden. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf die Schaltfläche "Beitreten". Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, erstellen Sie ein Kontopasswort und wählen Sie eine Währung aus. Bitte beachten Sie, dass nach der Erstellung des Kontos in einer bestimmten Währung keine Möglichkeit besteht, die Kontowährung zu ändern. Setzen Sie ein Häkchen im Kästchen, um den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Alphabook zuzustimmen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Fertig" und überprüfen Sie Ihre E-Mail. Öffnen Sie die Bestätigungsnachricht und folgen Sie dem Link.
Ist es möglich, ohne Registrierung zu spielen?
Ja. Nach Auswahl des gewünschten Spiels können Sie dessen Demoversion (Spiel zum Spaß) ohne Registrierung spielen.
Gibt es eine Liste der Länder, in denen das Spielen verboten ist?
Spielern ist es untersagt, Konten zu eröffnen und/oder Gelder einzuzahlen, wenn Sie sich in oder in folgenden Ländern aufhalten: Afghanistan, Albanien, Aruba, Bahamas, Barbados, Belgien, Bonaire, Botswana, Burkina Faso, Weißrussland, Benin, Kaimaninseln, Curacao, Kuba, Zypern, Demokratische Volksrepublik Korea, Frankreich, Ghana, Georgien, Gibraltar, Haiti, Ungarn, Iran, Irak, Israel, Jamaika, Jordanien, Litauen, Mali, Malta, Mauritius, Marokko, Montenegro, Myanmar, Niederlande, Nicaragua, Nigeria, Pakistan, Panama, Polen, Russland, Saba, Senegal, Slowakei, Südsudan, Spanien, Statia, St. Maarten, Schweden, Syrien, Trinidad und Tobago, Türkei, Uganda, Vereinigtes Königreich, USA, Ukraine, Vanuatu, Venezuela, Jemen, Simbabwe
Ab welchem Alter ist Glücksspiel erlaubt?
Glücksspiel ist ab 18 Jahren erlaubt, aber in einigen Ländern kann dieses Alter variieren. Das Alter wird durch die Gesetze der Gerichtsbarkeit des Wohnsitzlandes der Spieler bestimmt.
Wie kann ich mein Kontopasswort wiederherstellen?
Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anmelden" oben rechts auf der Seite und verwenden Sie den Link "Passwort vergessen". Geben Sie die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf die Schaltfläche "Senden Sie den Zurücksetzungslink". Die Nachricht wird an Ihre Registrierungs-E-Mail mit weiteren Anweisungen gesendet. Normalerweise kommt sie innerhalb weniger Sekunden an, kann aber je nach verwendetem E-Mail-Dienst länger dauern.
Wie deaktiviere ich Promo-Mails?
Um die E-Mail-Verteilung zu deaktivieren, gehen Sie zum Tab "Profil". Schalten Sie den Schieberegler "Senden von Werbeaktionen per E-Mail" in den Aus-Modus. Bitte beachten Sie, dass Transaktions-E-Mails nicht deaktiviert werden können.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Wir empfehlen zu überprüfen, ob Sie die E-Mail-Adresse während Ihrer Registrierung korrekt eingegeben haben. Überprüfen Sie auch den SPAM-Ordner in Ihrem Postfach. Um mögliche Probleme bei der Zustellung von Service-Nachrichten zu verhindern, fügen Sie die E-Mail-Adresse [email protected] zu Ihrer Kontaktliste hinzu. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail finden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Wie sperre ich ein Konto?
Für eine temporäre Sperre müssen Sie unseren Live-Chat kontaktieren oder eine Anfrage an [email protected] senden und Ihren Benutzernamen und die Sperrzeit angeben. Für eine permanente Sperrung müssen Sie eine Anfrage an [email protected] mit Ihrer Casinokonto-E-Mail senden und den Grund angeben.
Zahlungen
Welche Währungen werden unterstützt?
Verfügbare Währungen: AMD, ARS, AUD, BOB, BRL, CAD, CLP, COP, CRC, DOP, INR, JPY, KRW, KZT, LKR, MXN, NZD, PEN, PKR, PYG, USD, UYU, VES, ZAR
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Alle Methoden sind im Tab "Zahlungen" am unteren Rand der Website aufgeführt, ebenso wie in Ihrem Konto im Tab "Wallet".
Entstehen bei Zahlungen Gebühren?
Alphabook erhebt keine Gebühren für Ihre Zahlungen. Ihr Zahlungsanbieter kann jedoch Gebühren erheben. Bitte wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter für weitere Informationen, da dies unabhängig von Alphabook ist.
Wie tätige ich eine Einzahlung?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf die Schaltfläche "Einzahlung". Im Dropdown-Menü müssen Sie eine der Zahlungsmethoden auswählen (geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, wenn nötig), den Einzahlungsbetrag angeben, eine der angebotenen Boni auswählen und auf "Einzahlung" klicken. Führen Sie danach alle erforderlichen Aktionen auf der Seite des Zahlungsanbieters aus. Das Geld wird direkt nach der Zahlungsabwicklung gutgeschrieben. Normalerweise dauert es nur wenige Sekunden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn das Geld innerhalb einer Stunde nicht gutgeschrieben wird.
Ist es möglich, mehrere Zahlungsmethoden für die Einzahlung zu verwenden?
Ja, wenn alle Zahlungskonten dem Spieler gehören, der die Einzahlung tätigt.
Akzeptieren Sie Zahlungen von Dritten?
Das ist absolut verboten. Sie müssen die Karte oder das elektronische Portemonnaie verwenden, die bzw. das Ihnen gehört und auf Sie registriert ist.
Wie kann ich Geld von meinem Konto abheben?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, klicken Sie auf den Tab "Mein Profil" auf der linken Seite der Website und wählen Sie den Tab "Wallet" im Dropdown-Menü aus. Gehen Sie zum Tab "Auszahlung" und wählen Sie die Auszahlungsmethode. Auszahlungen werden über diejenigen Zahlungsmethoden durchgeführt, die für die Einzahlung verwendet wurden, sofern möglich.
Ist es möglich, mehrere Zahlungsmethoden für die Auszahlung zu verwenden?
Natürlich. Jede der verfügbaren Zahlungsmethoden, die für Einzahlungen verwendet wurden, kann für Auszahlungen genutzt werden.
Kann ich Geld sofort nach der Einzahlung abheben?
Alle eingezahlten Beträge sind nicht auszahlbar, bis sie mindestens 1 Mal umgesetzt wurden (Wette x1) bei Sportspielen mit einer Mindestquote von 1,30 oder 1 Mal für alle Casinospiele (Wette x1).
Gibt es Auszahlungslimits?
Alphabook hat Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge für eine Transaktion festgelegt, die je nach Auszahlungsmethode, dem Stand Ihres Kontos oder anderen Faktoren variieren können. Bitte kontaktieren Sie das Support-Team, um Ihre Auszahlungslimits zu erfahren.
Wie lange dauert es, Geld abzuheben?
Wir bemühen uns, Auszahlungsanfragen innerhalb von 24 Stunden ab dem Zeitpunkt der Anfrage zu bearbeiten. Die maximale Bearbeitungszeit für eine Auszahlungsanfrage beträgt bis zu 7 Werktage. Falls das Unternehmen eine Untersuchung durchführt, kann die in diesem Absatz angegebene Zeitspanne durch die Dauer einer solchen Untersuchung verlängert werden.
Wie kann ich eine Auszahlungsanfrage stornieren?
Klicken Sie auf "Mein Profil" und wählen Sie den Tab "Wallet" im Dropdown-Menü aus. Wählen Sie im Tab "Wallet" "Transaktionsverlauf" aus. Hier sehen Sie alle Ihre Zahlungen und können diejenigen stornieren, die bearbeitet werden.
Bonis
Was ist ein Einzahlungsbonus?
Ein Einzahlungsbonus erhöht Ihr Kontoguthaben, indem Bonusgeld zu Ihrer Einzahlung entsprechend ihres Betrags und den Bonusbedingungen hinzugefügt wird.
Was ist Umsatz?
Beim Erhalt eines Bonus ist der Umsatz die Anzahl der Male, die der Benutzer den Bonusbetrag spielen muss, um dieses Geld in auszahlbares Bargeld umzuwandeln. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von $10 mit einem Umsatz von x10 erhalten, müssen Sie insgesamt $100 setzen, um den Bonusbetrag in auszahlbares Bargeld umzuwandeln.
Kann der Bonus in allen Spielen umgesetzt werden?
Nein, die Umsatzbedingungen sind je nach Promotion und den berechtigten Spielen unterschiedlich.
Gibt es einen maximalen Einsatz bei einem aktiven Bonus?
Es gibt keinen maximalen Einsatz bei einem aktiven Bonus, es sei denn, unsere Händler halten dies für unangemessen.
Was ist ein Freispiel?
Freispiele sind kostenlose Spielrunden. Sie können Freispiele gemäß verschiedenen Bonusaktionen (Einzahlung, Turnier, Erreichen eines neuen Levels im Treueprogramm) erhalten.
Was ist ein Turnier?
Turniere werden entwickelt. Bitte warten Sie auf weitere Systemaktualisierungen.
Gibt es Einschränkungen im Spiel bei Verwendung von Bonusgeldern?
Ja. Um mit einem aktiven Bonus Geld abzuheben, müssen Sie ihn entweder stornieren oder umsetzen. Wenn der Bonus storniert wird, werden der Bonus und die mit diesem Bonus verbundenen Gewinne entfernt. Bonusgelder werden auf die Umsatzanforderungen angerechnet.
Wie kann ich einen Code einlösen?
Gehen Sie zu Ihrem Profil und suchen Sie den Bereich "Promotionen". Dort finden Sie ein Feld, in dem "Haben Sie einen Promo-Code?" steht, in das Sie Ihren Code eingeben und einlösen können.
Technische Fragen
Was ist zu tun, wenn das Spiel einen Fehler anzeigt oder in der Mitte einer Runde einfriert?
In den meisten Fällen können Sie erneut in das Spiel gehen (die Seite aktualisieren) und genau an der Stelle weiterspielen, an der das Spiel beim vorherigen Absturz unterbrochen wurde. Wenn das Aktualisieren nicht hilft, versuchen Sie, die Cookies zu löschen und den Browser-Cache zu leeren. Wenn diese Maßnahmen nicht helfen und das Spiel immer noch nicht lädt, kontaktieren Sie bitte den Support über den Live-Chat oder per E-Mail [email protected]. Die Spielrunde wird auf dem Server dennoch durchgeführt, und Sie erhalten alle Gewinne, auch wenn Ihr PC einfriert oder Ihre Verbindung verloren geht.
Warum fehlen einige PC-Spiele auf der mobilen Plattform?
Leider werden einige Spiele von mobilen Plattformen nicht unterstützt.
Spiel lädt nicht. Was tun?
Aktualisieren Sie die Seite und öffnen Sie das Spiel erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, führen Sie eine der folgenden Aktionen durch: Installieren oder aktualisieren Sie Adobe FlashPlayer, versuchen Sie, das Spiel mit einem anderen Browser zu öffnen, versuchen Sie, den Browser-Cache zu leeren. Wenn alle oben genannten Maßnahmen nicht helfen und das Spiel immer noch nicht lädt - kontaktieren Sie den Support über den Live-Chat oder per E-Mail :[email protected].
Ist es möglich, über die mobile App zu spielen?
Ja, wir verwenden eine mobile PWA-Anwendung, die für iOS und Android verfügbar ist. Um eine App zu installieren, öffnen Sie einfach unsere Website mit den Safari- oder Chrome-Browsern und folgen Sie den Anweisungen.
Ist es möglich, mehrere Spiele gleichzeitig zu spielen?
Ja, indem Sie Spiele in verschiedenen Browser-Tabs öffnen.
Verifizierung
Welche Dokumente muss ich zur Überprüfung meines Kontos bereitstellen?
Sie können die folgenden Dokumente über den Verifizierungsbereich Ihres Kontos hochladen. Stellen Sie bitte sicher, dass Sie sie gemäß der folgenden Kriterien bereitstellen, um Verzögerungen bei der Genehmigung zu vermeiden.
- Identitätsnachweis: Reisepass, Führerschein oder Personalausweis. Er darf nicht abgelaufen sein und muss beide Seiten enthalten.
- Adressnachweis: eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder Kontoauszug auf Ihren Namen ausgestellt. Das Dokument darf nicht älter als 3 Monate sein und sollte die gesamte Seite (ungefaltet) deutlich lesbar anzeigen.
- Selfie: sowohl die Vorderseite Ihres Ausweises als auch Ihr Gesicht müssen klar erkennbar und identisch sein.
Muss ich eine Kopie meiner Karte und meines Kontoauszugs hochladen?
Es wird empfohlen, ist aber nicht obligatorisch. Wenn Sie Karten-Einzahlungen getätigt haben und den Einzahlungslimit erhöhen möchten, müssen Sie diese bereitstellen.
Vergewissern Sie sich, dass die Dokumente folgenden Kriterien entsprechen:
- Vorderseite Ihrer Karte mit den ersten 6 und den letzten 4 Ziffern. Bitte decken Sie aus Sicherheitsgründen die mittleren Ziffern ab.
- Rückseite Ihrer Karte, bitte decken Sie aus Sicherheitsgründen den CVV-Code ab.
- Kontoauszug, der mit der verwendeten Karte verknüpft ist und nicht älter als 3 Monate ist. Der Auszug muss Ihren Namen und Ihre Adresse zeigen.
Wie lange dauert die Verifizierung?
Unser Verifizierungsteam wird versuchen, Ihr Konto innerhalb der nächsten 3 Werktage zu überprüfen. Sie können den Status Ihrer Dokumente im Verifizierungsbereich einsehen und falls wir weitere Informationen benötigen, werden Sie per E-Mail informiert.
Warum benötigen Sie Informationen zu meinen Einkommensquellen?
Wir sind von unserem Lizenzgeber verpflichtet, Informationen zu Ihrer Einkommensquelle zu erhalten, wenn Sie ein bestimmtes Aktivitätsniveau erreichen. Wir verstehen, dass dies sensible Informationen sind, aber seien Sie versichert, dass wir sie äußerst sorgfältig und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie behandeln werden.
Sie können diese Informationen direkt über Ihren Konto-Verifizierungsbereich hochladen oder per E-Mail an [email protected] senden
Welche Dokumente akzeptieren Sie zur Überprüfung der Einkommensquellen?
Wir benötigen von Ihnen einige der folgenden Dokumente, um Ihre Einkommensquellen zu überprüfen.
Beschäftigte Personen:
- Gehaltsabrechnung: Bitte stellen Sie uns Ihre letzten 3 Gehaltsabrechnungen zur Verfügung
- Kontoauszug: Dieser muss Ihre historischen Transaktionen der letzten 3 Monate enthalten und zeigen, wo Ihr Einkommen eingegangen ist
Selbstständige Personen:
- Ihre letzte Steuererklärung
- Kontoauszug: Dieser muss Ihre historischen Transaktionen der letzten 3 Monate enthalten und zeigen, wo Ihr Einkommen eingegangen ist
