Soporte al cliente
¿Cómo comunicarse con nosotros?
Puede comunicarse con nosotros en el chat o escribir a [email protected]
Cuenta
¿Cómo registrar una cuenta de casino?
El registro en Alphabook no tomará más de 30 segundos. En la esquina superior derecha del sitio, haga clic en el botón "Registrarse". Ingrese su dirección de correo electrónico, cree una contraseña de cuenta y seleccione una moneda. Tenga en cuenta que después de crear la cuenta en una moneda determinada no habrá posibilidad de cambiar la moneda de la cuenta. Ponga una marca de verificación en la casilla de que acepta los Términos y condiciones de Alphabook. Haga clic en el botón "Listo" y revise su correo electrónico. Abra el mensaje de confirmación y siga el enlace.
¿Es posible jugar sin registrase?
Si. Selecciona un juego y puedes usar la opción de modo Demo (jugar por diversión) sin necesidad de registrarse
¿Hay alguna lista de países restringidos?
Está prohibido registrar una cuenta y/o depositar fondos si se encuentra ubicado en Afganistán, Albania, Aruba, Bahamas, Barbados, Bélgica, Bonaire, Botswana, Burkina Faso, Belarús, Benin, Islas Caimán, Curazao, Cuba, Chipre, España, Francia, Ghana, Georgia, Gibraltar, Haití, Hungría, Irán, Iraq, Israel, Jamaica, Jordania, Lituania, Malí, Malta, Mauricio, Marruecos, Montenegro, Myanmar, Países Bajos, Nicaragua, Nigeria, Pakistán, Panamá, Polonia, Reino Unido, Rusia, Saba, Senegal, Eslovaquia, Sudán del Sur, Statia, St Maarten, Suecia, Siria, Trinidad y Tobago, Turquía, Uganda, Estados Unidos, Ucrania, Vanuatu, Venezuela, Yemen, Zimbabue.
¿A partir de que edad está permitido apostar?
Está permitido apostar a partir de los 18 años pero en algunos países, puede variar la edad. Esta estará determinada por la jurisdicción donde reside el jugador
¿Cómo recuperar la contraseña?
Haga clic en "Iniciar sesión" en el botón ubicado en la parte superior derecha de la página web y use la opción "¿Olvidó su contraseña?". Introduzca el correo electrónico que utilizó para registrar su cuenta y luego hage clic en "Enviar enlace de restablecimiento". Recibirá un mensaje a su correo electrónico con instrucciones. Usualmente llega en un par de segundos pero puede tardar más dependiendo del servicio de correo eletrónico que use.
¿Cómo deshabilitar correos promocionales?
Para deshabilitar la distribución de correos electrónicos vaya a su "Perfil" y desactive la opción de recibir correos electrónicos. Por favor tenga en cuenta que los correos transaccionales no pueden ser deshabilitados.
No he recibido el correo de confirmación ¿Qué debo hacer?
Le sugerimos que revise haber utilizado el correo adecuado durante el registro de la cuenta. Puede también revisar la bandeja de correo no deseado. Para evitar problemas con recibir correos de nuestro servicio, añada el correo [email protected] a su lista de contactos. Si no consigue ningún correo de confirmación, por favor póngase en contacto con el equipo de soporte.
¿Cómo bloquear una cuenta?
Para bloquear su cuenta temporalmente, póngase en contacto a través de nuestro Live Chat o envíe su solicitud a [email protected] y especifique su usuario y el período de cierre. Para cerrar permanentemente, debe enviar la solicitud a [email protected] a través del correo electrónico utilizado en su cuenta y el motivo de cierre.
Pagos
¿Qué divisas acepta?
Las divisas aceptadas son: AMD, ARS, AUD, BOB, BRL, CAD, CLP, COP, CRC, DOP, INR, JPY, KRW, KZT, LKR, MXN, NZD, PEN, PKR, PYG, USD, UYU, VES, ZAR
¿Cúales son los metodos de pago disponibles?
Todos los métodos de pago están listados en la sección "Pagos" ubicada al final de la página web, al igual que en el "Mondero" de su cuenta.
¿Hay alguna tasa aplicada a los pagos?
Alphabook no aplica tasas a ninguno de sus pagos. Sin embargo, su proveedor de servicios puede cargarle alguna tarifa. Por favor póngase en contacto con su proveedor de servicio para mayor información ya que esto no depende de Alphabook.
¿Cómo realizar un depósito?
Ingrese a su cuenta y hage clic en "Depositar". En el menú desplegable debe elegir un método de pago (complete sus datos personales de ser necesario), especifique el monto a depositar, elija uno de los bonos disponibles y presione "Depositar". Luego complete las acciones necesarias en la página del proveedor de pagos. El dinero se acreditará luego de ser procesado. Usualmente en un par de segundos. Por favor contacte soporte si el dinero no es acreaditado en el lapso de una hora.
¿Es posible utilizar multiples métodos de pago para depositar?
Si es posible siempre que todas las cuentas de pago le pertenezcan al jugador.
¿Se aceptan depósitos de terceras partes?
Está terminantemente prohibido. Solo debe usar tarjetas o billeteras electrónicas que le pertenezcan a usted y estén registradas a su nombre.
¿Cómo retirar fondos de la cuenta?
Luego de ingresar a su cuenta, hage clic an "Perfil", seleccione Monedero en el lado izquierdo de la ventana. Haga clic en "Retirar Fondos" y seleccione el método de retiro. Los retiros pueden ser realizados a través de los métodos de pago utilizados para depositar cuando posible.
¿Es posible utilizar varios métodos de pago para el retiro?
Seguro. Cualquiera de los métodos de pago disponibles que se utilizó para los depósitos se puede utilizar para el retiro.
¿Puedo retirar fondos inmediatamente después del depósito?
Todos los fondos depositados no se pueden retirar hasta que se apuesten al menos 1 vez (apuesta x1) en juegos deportivos con probabilidades mínimas de 1,30 o 1 vez para todos los juegos de casino. (apuesta x1).
¿Hay algún límite de retiro?
Alphabook establece los montos mínimos y máximos de retiro para una transacción que pueden diferir según el método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores. Póngase en contacto con el equipo de soporte para conocer sus límites de retiro.
¿Cuánto tiempo se tarda en retirar dinero?
Nos esforzamos por procesar las solicitudes de retiro hasta 24 horas desde el momento de la solicitud. El tiempo máximo de procesamiento para una solicitud de retiro es de hasta 7 días hábiles. En el caso de que la Compañía lo investigue, el período de tiempo especificado en esta cláusula puede extenderse por el período de dicha investigación.
¿Cómo cancelar una solicitud de retiro?
Presione "Mi perfil" y elija la pestaña "Monedero" en el menú desplegable. En la pestaña "Monedero" seleccione "Historial de transacciones". Verá todos sus pagos aquí y puede cancelar los que se están procesando.
Bonos
¿Qué es un bono de depósito?
Un bono de depósito aumenta el saldo de su cuenta al agregar dinero de bonificación a su depósito de acuerdo con su cantidad y condiciones de bonificación.
¿Qué es el requisito de apuesta?
Al recibir un bono, la apuesta es el número de veces que el usuario necesita jugar el monto del bono para convertir este dinero en efectivo retirable. Por ejemplo, si recibe un bono de $ 10 con apuestas x10, deberá apostar $ 100 en total para convertir el monto del bono en efectivo retirable.
¿Se puede apostar un bono en todos los juegos?
No, las condiciones de apuesta son diferentes, dependiendo de la promoción y los juegos elegibles.
¿Hay alguna apuesta máxima mientras se juega con un bono activo?
No hay una apuesta máxima mientras se juega con un bono activo a menos que nuestros operadores no lo consideren apropiado.
¿Qué es un giro gratis?
Los giros gratis son rondas de juego gratis. Puede obtener giros gratis de acuerdo con diferentes promociones de bonificación (depósito, torneo, logro de un nuevo nivel en el programa de lealtad).
¿Qué es un torneo?
Se están desarrollando torneos. Por favor, espere nuestras actualizaciones adicionales del sistema.
¿Hay alguna restricción en el juego mientras se juega con fondos de bonificación?
Sí. Para retirar fondos con un bono activo, debe cancelarlo o apostar. Si se cancela el bono, se eliminarán el bono y las ganancias asociadas a este bono. Los fondos de bonificación se cuentan para los requisitos de apuesta.
¿Cómo puedo canjear un código?
Dirígete a tu perfil y encuentra la sección Promociones. Encontrará un cuadro donde dice "¿Tiene un código promocional?" allí podrás ingresar tu código y canjearlo.
Preguntas técnicas
¿Qué hacer si el juego da un error o se congela en medio de una ronda?
En la mayoría de los casos, puedes volver a entrar en el juego (actualizar la página) y comenzar directamente desde el lugar donde el juego se bloqueó la vez anterior. Si la actualización no ayudó intente eliminar las cookies y limpiar la caché del navegador. Si estas acciones no ayudan y el juego sigue sin cargarse, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través del chat en vivo o por correo electrónico [email protected].The game round will be played on the server anyway and you'll receive all the winnings, this will happen even if your PC freeze or your connection is lost.
¿Por qué faltan algunos juegos para PC en la plataforma móvil?
Desafortunadamente, algunos juegos no son compatibles con plataformas móviles.
El juego no se carga. ¿Qué hacer?
Actualiza la página y vuelve a abrir el juego. Si el problema persiste, realice una de las siguientes acciones: instale o actualice Adobe FlashPlayer, intente abrir el juego con otro navegador, intente limpiar la caché del navegador. Si todas las acciones enumeradas anteriormente no ayudaron y el juego aún no se carga, comuníquese con el soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico :[email protected]
¿Es posible jugar usando la aplicación móvil?
Sí, estamos utilizando la aplicación móvil PWA disponible para iOS y Android. Para instalar una aplicación, simplemente abra nuestro sitio web utilizando los navegadores Safari o Chrome y siga las instrucciones.
¿Es posible jugar varios juegos a la vez?
Sí, abriendo juegos en diferentes pestañas del navegador.
Verificación
¿Qué documentos debo proporcionar para verificar mi cuenta?
Puede cargar los siguientes documentos a través de la sección de verificación de su cuenta. Asegúrese de proporcionarlos de acuerdo con los siguientes criterios para evitar cualquier retraso en la aprobación:
- Documento de identidad: pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identidad nacional. No puede ser un documento vencido y debe incluir ambos lados de su identificación.
- Comprobante de domicilio: una factura de servicios públicos o un estado de cuenta bancario emitido a su nombre. El documento no puede tener más de 3 meses y debe mostrar la página completa (sin doblar) y ser claramente legible.
- Selfie: tanto el frente de su identificación como su rostro deben estar claros y coincidir.
¿Debo enviar copias de mi tarjeta y estado de cuenta bancaria?
Se recomienda, pero no es obligatorio. Si ha realizado depósitos con tarjeta y desea aumentar el límite de los depósitos con tarjeta, entonces deberá proporcionarlos.
Asegúrese de que los documentos cumplan con los siguientes criterios:
- Parte frontal de su tarjeta que muestre los primeros 6 y los últimos 4 dígitos. Debe cubrir los dígitos del medio por su propia seguridad.
- Parte posterior de su tarjeta, por favor, cubra el código CVV por razones de seguridad.
- Extracto bancario vinculado a la tarjeta utilizada que no tenga más de 3 meses. El documento debe mostrar su nombre y dirección.
¿Cuánto tiempo se demora la verificación de mi cuenta?
Nuestro equipo de verificación se esforzará por verificar su cuenta en los siguientes 3 días hábiles. Podrá ver el estado de sus documentos desde la sección de verificación y en caso de que necesitemos más información, se le informará por correo electrónico.
¿Por qué necesitan información sobre la fuente de mis ingresos?
Estamos obligados por nuestro regulador de licencias a obtener información relacionada con su fuente de ingresos cuando alcanza cierto nivel de actividad. Entendemos que esta es información sensible, pero puede estar seguro de que la manejaremos con el máximo cuidado y de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Puede cargar dicha información directamente a través de la sección de verificación de su cuenta o enviándola por correo electrónico a [email protected].
¿Qué documentos aceptan para la verificación de mi fuente de ingresos?
Necesitaremos que presente algunos de los siguientes documentos para verificar su fuente de ingresos.
Personas empleadas:
- Nómina: necesitaremos que proporcione sus últimas 3 nóminas.
- Estado de cuenta bancario: este debe incluir sus transacciones históricas de los últimos 3 meses y donde podamos ver sus ingresos.
Personas autónomas:
- Su última declaración de impuestos.
- Estado de cuenta bancario: este debe incluir sus transacciones históricas de los últimos 3 meses y donde podamos ver sus ingresos.
