Última actualización 05.01.2024

Alcance y consentimiento

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Cualquier información personal proporcionada o recopilada por nosotros está controlada por este sitio web que es propiedad y está operado por Alphabook N.V., (que opera como Alphabook) cuya dirección de oficina registrada es Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curazao, está autorizada y regulada por el Gobierno de Curazao bajo la Licencia Maestra de Juego 365 / JAZ para proporcionar casino en línea, emitida bajo las leyes de Curazao. Número de empresa 161871. Sus datos también son procesados por el agente de pagos, Sinderet Limited, con domicilio social en Kallipoleos 15, Amaral Building 30, Office 402, Nicosia, Chipre, con número de empresa HE 452182.

Información personal que recopilamos

La información personal y los datos que recopilamos y procesamos sobre usted incluyen lo siguiente:

(a) información y documentos que se nos proporcionan al registrar la cuenta de jugador (como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección residencial y fecha de nacimiento) y en el curso de KYC y procedimientos de diligencia debida;

(b) información sobre los juegos en los que participa a través de nuestro sitio web;

(c) detalles de las transacciones que realiza con nosotros a través del sitio web;

(d) detalles de sus visitas al sitio web, incluidos, entre otros, tráfico de datos, datos de ubicación, weblogs y otros datos de comunicación;

(e) registros de su correspondencia con nosotros, ya sea a través del sitio web, chat en vivo, correo electrónico u otros medios de comunicación;

(f) información proporcionada en encuestas de clientes u otras formas de investigación de clientes;

(g) cualquier otra información que nos envíe a través del sitio web o correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de grabar todas las llamadas, comunicaciones por Internet y detalles de las transacciones que realice a través del sitio web.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos la información personal que recopilamos de usted para una gama de diferentes propósitos comerciales y de acuerdo con diferentes bases legales de procesamiento.

Podemos recopilar y procesar su información personal con el fin de:

a) registrarlo en el sitio web, crear su cuenta de usuario, cumplir con los requisitos de verificación, crear su perfil y permitirle el acceso y el uso del sitio web;

(b) permitirle participar en los juegos disponibles en el sitio web;

(c) procesar sus pagos;

(d) proporcionar servicio al cliente, brindarle información sobre su cuenta, responder a sus solicitudes;

(e) mejorar nuestros servicios mediante el uso de información de registro e información de uso para comprender mejor el comportamiento y las tendencias de la red, detectar posibles interrupciones y problemas técnicos;

(f) proporcionarle servicios auxiliares, con fines de marketing;

(g) prevenir, detectar e investigar fraudes, violaciones de seguridad, actividades potencialmente prohibidas o ilegales, así como para hacer cumplir la ley y nuestros Términos y condiciones;

(h) llevar a cabo actividades de evaluación de riesgos, incluidas, entre otras, las obligaciones contra el blanqueo de capitales y la protección de los jugadores, según lo exija la legislación regional o de la UE aplicable;

(i) proteger los intereses vitales del interesado y también para el "interés público" general;

(j) el interés legítimo perseguido por la Compañía o por un tercero;

(k) realizar las operaciones necesarias para posibilitar lo anterior.

También podemos utilizar sus datos personales para informarle de cambios en el sitio web, nuevos servicios disponibles y promociones que puedan resultarle interesantes. Si no desea recibir dicho material de marketing directo, puede optar por no recibir dichas comunicaciones siguiendo las instrucciones contenidas en ellas.

Podemos usar y publicar su nombre de usuario y/o nombre y/o primera letra de apellido y/o región con fines promocionales. Puede retirar su consentimiento para ello poniéndose en contacto con [email protected].

Retención de su información personal

Podemos conservar su información personal durante no más tiempo del necesario para los fines para los que se procesa la información personal.

El período de tiempo que conservamos la información personal depende de los fines para los que la recopilamos y usamos y / o según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables y para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales o contractuales. Cuando ya no sea necesario conservar los datos, se destruirán.

¿Cómo protegemos su información personal?

Nos comprometemos a proteger su información personal y respetar su privacidad. Nos aseguraremos de que su información personal se procese siguiendo los principios de legalidad, equidad y transparencia, limitación de propósito, minimización de datos, precisión, limitación de almacenamiento, disponibilidad, integridad y confidencialidad, y no sea excesiva para los fines especificados en esta Política de privacidad.

Nos comprometemos a proteger sus datos personales de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las leyes aplicables. Le aseguramos que su información personal es guardada por nosotros de manera segura. Mantenemos medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar que sus datos se procesen de manera no autorizada o ilegal.

Empleamos protocolos de seguridad para garantizar que todas las transacciones, incluidos los depósitos y retiros, se lleven a cabo de manera totalmente segura.

Cómo podríamos compartir su información personal

Podemos compartir su información personal con nuestros empleados, afiliados o proveedores externos bajo ciertos contratos. Esta divulgación puede ser necesaria para que le proporcionemos acceso a nuestro sitio web, para cumplir con nuestras obligaciones legales, para hacer cumplir nuestros Términos y condiciones, para facilitar nuestras actividades de marketing y publicidad, o para prevenir, detectar, mitigar e investigar actividades fraudulentas o ilegales relacionadas con nuestro sitio web. Intentamos minimizar la cantidad de información personal que divulgamos a lo que es directamente relevante y necesario para lograr el propósito especificado. No vendemos, alquilamos ni divulgamos su información personal a terceros para sus fines de marketing y publicidad sin su consentimiento. Los empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de su información personal, están obligados a respetar la naturaleza confidencial de su información de conformidad con las leyes de protección de datos y privacidad aplicables.

Las siguientes categorías de personal de la Compañía tendrán acceso a su información personal:

(a) Funcionario clave;

(b) Funcionario de Informes de Lavado de Dinero;

(c) Director de Operaciones;

(d) agentes de atención al cliente;

(e) miembros del equipo de retención de clientes;

(f) Gerente(s) de jugadores VIP.

Podemos divulgar su información a nuestros afiliados, proveedores de servicios y otros terceros bajo contrato que nos ayudan a proporcionarle a usted y a otros nuestros servicios en nuestro nombre u otros servicios proporcionados por terceros a través de nuestro sitio web. Están obligados a proporcionar garantías suficientes para implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas de tal manera que el procesamiento de sus datos personales cumpla con los requisitos legales y garantice la protección de sus derechos.

Usted acepta que sus datos personales solo serán divulgados y/o procesados por terceros en los siguientes casos:

(a) para detectar, investigar y controlar el fraude, el blanqueo de capitales y las actividades de financiación del terrorismo (esto incluye, entre otros, proveedores externos, como proveedores de sistemas de verificación de identidad y dirección, proveedores de servicios de pago e instituciones financieras, organismos de concesión de licencias y otras autoridades competentes);

(b) para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y reglamentarias con las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como con todos los deberes y responsabilidades adeudados en virtud de cualquier otra legislación aplicable;

(c) si necesitamos compartir datos con nuestros procesadores de pagos para facilitar las transacciones;

(d) cuando consideremos que la divulgación es necesaria para proteger nuestra seguridad o la suya, o la seguridad de otros;

(e) si se trata de una agencia de referencia de crédito (una agencia de referencia de crédito también puede mantener un registro de dicha información);

(f) cuando estemos obligados a hacerlo por ley;

(g) a cualquier otro tercero con su consentimiento previo para hacerlo.

Con el fin de proporcionarle servicios eficientes, es posible que nosotros y nuestros proveedores de servicios debamos transferir sus datos personales de uno a otro. Algunos de los procesadores de datos contratados para procesar su información personal pueden no estar basados en el Espacio Económico Europeo (EEE) y las leyes de protección de datos aplicables a ellos pueden no ser tan protectoras como la ley de la UE. Al aceptar esta Política de privacidad, usted reconoce y acepta nuestro procesamiento (y el de nuestros proveedores de servicios) de su información personal fuera del EEE. Tomaremos todos los esfuerzos razonables para garantizar que sus datos personales se traten de forma segura y se procesen con el cuidado y la protección adecuados.

Cómo puede acceder, controlar y corregir su información personal

Para los datos personales que tenemos sobre usted, usted puede:

a) acceder a sus datos personales que han sido recopilados y conservados por nosotros. Proporcionaremos esto, de forma gratuita en formato electrónico, sujeto a que usted demuestre su identificación para evitar una violación de seguridad;

b) solicitar la corrección y/o eliminación de datos incorrectos y/o inapropiados. Es su responsabilidad mantener su información personal precisa y actualizada;

c) Solicitarnos que no procesemos sus datos personales con fines de marketing. Esto no afectará su capacidad para jugar en el sitio web, sin embargo, limitará las notificaciones de bonos y ofertas especiales que reciba;

d) eliminar datos, objetar, limitar o restringir el uso de datos, rechazar o retirar su consentimiento para proporcionarnos cualquier información personal en cualquier momento. Sin embargo, una vez que realice esa solicitud, es posible que no pueda utilizar nuestro sitio web. El consentimiento se puede retirar en cualquier momento enviando una solicitud a www.alphabookbet.com o eliminando su cuenta.

Tenga en cuenta que podemos conservar sus datos personales incluso después de que haya eliminado su cuenta si es razonablemente necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (incluidas las solicitudes de aplicación de la ley), cumplir con los requisitos reglamentarios, resolver disputas, mantener la seguridad, prevenir el fraude y el abuso.

Su información personal es esencial para nosotros no solo con el fin de proporcionar nuestros servicios, sino también para cumplir con las regulaciones contra el fraude y el lavado de dinero.

e) solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros sistemas, por lo que aislaremos sus datos en un sistema seguro y separado que se conservará solo para fines legales y contra el lavado de dinero durante el tiempo necesario. Todos los datos no esenciales se eliminarán y, transcurrido el período de tiempo requerido, se eliminarán todos los datos retenidos.

Responderemos a cualquier solicitud para proporcionar, corregir, restringir o borrar datos dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción de solicitudes por escrito al [email protected] de correo electrónico de soporte.

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